nachhilfeanbieter.de/blog

Ich habe in der letzen Zeit einige Testanrufe bei Nachhilfeinstituten und Nachhilfelehrern  gemacht, da wir auch ständig unseren Service für unser “Schule sorglos”-Projekt verbessern möchten. Aus dieser Aktion habe ich eine große Erkenntnis gewonnen:

Viele Institute und auch Nachhilfelehrer lassen Kunden ziehen, weil sie schlichtweg nicht erreichbar sind.

Diese Erkenntnis habe ich den heutigen Erfolgstipp für Sie einmal näher betrachtet.

Klar: Wer allein unterrichtet, der kann nicht ständig ans Telefon gehen, denn der Unterricht kann unmöglich gestört werden. Die wenigsten Institute haben Mitarbeiter, die wirklich den ganzen Tag über das Telefon besetzt halten – trotzdem muss man für Erreichbarkeit garantieren. Wenn ein Unternehmen oder auch ein Nachhilfelehrer ständig nicht erreichbar ist, dann macht das keinen sehr kompetenten Eindruck, ganz im Gegenteil – man fragt sich: „Wollen die keine Kunden?“

Ich gehe davon aus, dass Sie bestimmt neue Kunden möchten, deswegen mein Tipp: Sorgen Sie für Kontakt zum Kunden.
 

Legen Sie Sprechstunden fest

Eine gute Idee sind feste Zeiten, zu denen Sie erreichbar sind. Trennen Sie Sprechzeiten für Kunden und Neukunden – das gibt Ihnen mehr Möglichkeiten. Wenn Eltern etwas mit Ihnen besprechen möchten, können Sie diese Gespräche in eine Zeit legen, in der nicht gerade interessierte Neukunden anrufen. Gesprächstermine für Kunden können Sie zum Beispiel auf den Samstag legen – dann werden kaum Neukunden anrufen.

Für neue Kunden sollten Sie mindestens in den frühen Abendstunden zur Verfügung stehen oder auch morgens, wenn Sie es einrichten können.

Für die Zeiten, in denen Sie nicht direkt erreichbar sind, sollten Sie einen Anrufbeantworter nutzen. Nutzen Sie diesen gleich als Werbemedium, indem Sie zum Beispiel auf neue Angebote und Kurse hinweisen! Machen Sie es dem Anrufer leicht, eine Nachricht aufzusprechen, indem Sie deutlich sprechen und ihn ermuntern, nicht einfach aufzulegen. Sagen Sie auch, wann der Anrufer mit einem Rückruf rechnen kann.

 
Anruf-Management

Eine viel bessere Lösung ist eine Software, die Ihnen hilft, alle Nachrichten zu organisieren, die eingehen. Mit „Calling-Us“ beispielsweise können Sie verschiedene Rufnummern managen, können Faxe und E-Mails empfangen und verschicken. SMS ist ebenfalls möglich.

Die Software nimmt nicht nur ihre Anrufe entgegen, Sie können sogar verschiedene Anrufbeantworter installieren: So können Sie Interessenten anders begrüßen als Stammkunden. Faxe, SMS und auch Sprachnachrichten lassen sich auch in großer Zahl automatisiert verschicken – so können Sie Kunden und Interessenten zum Beispiel in wenigen Minuten über neue Angebote informieren.

Ob Sie nun den guten alten Anrufbeantworter oder eine moderne Software verwenden, wichtig ist einfach nur, dass Sie es Ihrem Kunden so leicht wie möglich machen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

Fazit

Egal, ob Sie Ihre Anrufe per Calling-Us oder einem Anrufbeantworter managen: Stellen Sie sicher, dass Sie in irgendeiner Form erreichbar sind! Ein potentieller Kunde wird es zweimal – vielleicht dreimal – versuchen, bei Ihnen anzurufen … Danach wird er aufgeben und sich jemand anderes suchen. Denn Nachhilfeanbieter gibt es wie Sand am Meer – stechen Sie mit einer höheren Erreichbarkeit heraus!

Foto: fotolia.com, ArtmannWitte

Beiträge, die Sie auch interessieren könnten:

• More to go … auf diesem Blog!
• WDR 2-Beitrag zu “Guter Nachhilfe”
• Süddeutsche schreibt “Nachhilfe-Markt blüht trotz Krise”